Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt: DHL Sendungsverfolgung

Warum bekomme ich in der DHL Sendungsverfolgung die Meldung „Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt“ angezeigt und wann funktioniert die Paketverfolgung? So oder so ähnlich haben wir uns vor einigen Monaten gefragt, was es mit der Meldung auf sich hat und warum noch keine Paketverfolgung verfügbar ist, obwohl es der Händler eigentlich schon als verschickt markiert hat. Gerade wenn man etwas vorbestellt hat und es gar nicht mehr abwarten kann, das Paket endlich in den eigenen Händen zu halten, dann wird man natürlich schnell nervös und es kann einem gar nicht schnell genug gehen. Das Problem kennt sicherlich der eine oder andere, sodass wir uns auf die Suche nach einer Antwort auf die Frage gemacht haben, warum die DHL Sendungsverfolgung nichts zu dem Paket anzeigt und die Meldung „Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt“ mit der Beschreibung „Derzeit liegen uns zu der Sendungsnummer 316516454049 keine Informationen vor.“ angezeigt wird.

Derzeit liegen uns zu der Sendungsnummer keine Informationen vor

Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt - was tun?

Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt – was tun?

Nachdem wir etwas recherchiert haben, fanden wir schließlich auch die Antwort auf die Frage, warum die Meldung trotz der Verschickt-Meldung von dem Versender in der DHL Sendungsverfolgung angezeigt wird. Es kann bis zu 12 bis 24 Stunden dauern, bis die elektronisch übermittelten Daten von DHL bereitgestellt werden. Scheinbar werden die Daten vorab schon an DHL geschickt und damit die Abholung angekündigt. Nicht nur unter der Woche kommt es häufig zu dieser Meldung, sondern auch am Wochenende kann es schon einmal einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Dementsprechend sollte man einfach für ein paar Stunden die Füße still halten, auch wenn es uns genauso wie allen schwer gefallen ist, wenn man dringend auf ein Paket wartet und sich freut es endlich zu bekommen, doch es dauert nur einmal ein paar Stunden und wenn man dies weiß, kann man die Meldung „Die Sendung ist uns derzeit nicht bekannt“ getrost ignorieren. Bei uns war es meistens so, das wenige Stunden nach der Ankündigung bzw. der „Verschickt-Meldung“ vom Händler auch die erste Station in der Sendungsverfolgung zu sehen war.

20 comments

    • das selbe problem habe ich auch nur das ich schon seit fast 2 Wochen auf das packet warte. 🙁 das hat mir meine Familie aus Deutschland geschickt. und seitdem keine info und kein packet dabei sollte es schon seit 3 tagen bei mir in Kanada sein. ich hoffe es kommt bald eine Antwort ? 🙂 mfgmia

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  • Nun sind es auch mittlerweile 2 Wochen!
    Meine Anfrage beim DHL Support wurde folgendes geantwortet :

    Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

    wir haben Sie nicht vergessen! Ihre Anfrage ist in Bearbeitung und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
    Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es aktuell leider zu Verzögerungen.

    Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis!

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr Kundenservice DHL

    Seither ( nach fast 6 Tage) keine weitere Nachricht.

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  • Mein Sohn hat am 21.10.2015 ein Paket aufgegeben bei Post in 79650 Schopfheim Filiale 85033589
    4982 , 11 Uhr 46 , mit der Sendungsnummer RB393342842DE Empfangsland TH. Leider kann ich die
    Sendung nicht verfolgen. Es heißt immer Sendungsnr.nicht bekannt.
    Meine E-Mail : helmutgueth22@gmail.com

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    • Liegt daran, dass es kein Paket ist isondern ein EInschreiben.
      Die Sendungsnummer „RBXXXXXX“ ist ein Einschreiben und MUSS über die DP Seite getrackt werden NICHT über DHL

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  • Mir wurde ein Paket angeblich in eine Filiale gebracht, weil ich am Samstag „nicht da war“ (das war ich, aber die Postboten verschwinden hier immer zu schnell, wenn man mal aus diversen Gründen nicht in 10 Sekunden an die Tür kann), angeblich sollte es seit gestern in der Filiale zum Abholen sein, war heute da und es hieß „das ist noch nicht da, wurde noch nicht geliefert“.
    Mir wurde schonmal eine falsche Filiale auf der Bescheinigung genannt, deswegen wollte ich grad schauen, wo sich das Paket angeblich rumtreibt, bei der Sendungsnummer auf der Bescheinigung bekomme ich aber „Die Sendungsnummer ist uns nicht bekannt“ -.-

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  • Und nach 3 Monaten ? So wie es bei mir passiert ist ? Soll ich dann immer noch warten bis ich die Sendung verfolgen kann ? Ist ja wohl ein Witz ! Bis heute nach 3 Monaten steht dies immer noch da (Sendungsnummer nicht vorhanden). Das Paket ist natürlich auch nie angekommen, bis heute nicht!
    Ist ja wohl eindeutig, dass mein Paket geklaut worden ist. Soviel dazu !

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  • Bei mir gerade auch ganz toll: Am Wochenende in die Packstation von mir eingeliefert. Gestern dann war das Tracking abrufbar, es stand dort auch, dass die Sendung nachmittags abgeholt wurde. Habe direkt die Mail-Benachrichtigungen aktiviert und nochmal die Info per Mail erhalten, dass die Sendung aus der Packstation abgeholt wurde.

    Heute ist mein Paket wieder „nicht bekannt“, und der in der Mail angegebene Link für den Abruf des aktuellen Status führt auch nur zu „nicht bekannt“. DHL hat mein Paket also wohl nach wenigen Stunden schon wieder „vergessen“. Hoffentlich taucht es schnell wieder auf, denn wenn das Paket nicht ankommt, wird es für mich nicht gerade billig (ist eine Einsendung eines defekten Geräts, für das bereits im Voraus Ersatz zugeschickt wurde – wenn nun die Rücksendung des defekten Geräts nicht ankommt, muss ich das Ersatzgerät wohl entweder bezahlen oder zurückgeben…).

    Hat das schonmal jemand erlebt, dass ein Paket plötzlich wieder „unbekannt“ wird?

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    • Habe genau dasselbe Problem. Online frankiert, in die Packstation eingeliefert, Mail-Benachrichtigung aktiviert und nach dem ersten Checkpoint „Paket abgeholt“ war meine Sendungsnummer plötzlich wieder unbekannt. Ich habe das Paket am 12.12. eingeliefert, mich würde also interessieren, wie der aktuelle Status in Ihrem Fall ist.

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  • und was habt ihr dann gemacht in dem fall das ihr von eurem päckchen nichts mehr gehört habt

    bzw. leistet dhl schadensersatzt…. etc.etc.
    und passiert verhäuft und dann verschwinden sie für immer oder tauchen irgendwann wieder auf

    lieben gruss

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  • da mir auch schon öfters passiert ist, dass ein paket nach 2 wochen nicht da ist, frage ich mich nur: wie kann die DHL da überhaupt testsieger bei den paketdiensten werden.

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  • Frankierung online mit Sendungsnummer, am Freitag Nachmittag in die Postfiliale gebracht und dem Empfänger die Sendungsnummer geschickt, damit er weiß, wann sein Paket bei ihm ankommt.
    Kann bis heute, Montag früh, keine Sendungsauskunft finden. Warum nicht?

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  • Ich habe am 4.1.17 um 15:30 eine Retoure für Zalando in die Packetstation 102 in Oldenburg eingelegt.
    Ich habe keine quittung erhalten,laut DHL bekommt man bei Retouren keinen Einlieferungsbeleg /Quittung von der Packetstation ?
    Heute habe ich mal die Sendungsnummer 192945149302 vom Retourenschein auf der DHL Seite eingegeben, es liegen keine Informationen zu dieser Sendung vor. Habe daraufhin bei DHL nochmal angerufen,auch die können mit der Sendungsnummer nichts anfangen.
    Ich kann nur empfehlen,die Finger von diesen Packetstationen zu lassen, wichtige Sendungen besser in der Filiale abgeben und einen Beleg dafür erhalten.

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    • Ich habe genau das getan. Direkt in der Mannheim Käfertaler Post/DHL Station abgegeben. Da es schon im Vorfeld durch den Ausdruck von dhl.de frankiert war, wurde mir gesagt sie kann mir dazu nichts weiter aushändigen, diese Barcodes, die drauf sind, kann sie an der Annahme auch nciht scannen.
      Also habe ich darauf vertraut. Nun sind es 24h und immernoch heißt es „Zur Sendung „88601xxxxxx“ liegen uns derzeit keine Informationen vor.

      Mir geht es nicht darum, dass ich das Päckchen nicht extra versichert habe. Das ist mein Risiko. Aber ich will es wenigstens verfolgen oder belegen können, dass ich es bei einer DHL Filiale abgegeben habe. Wenn ich dem Empfänger diese Nummer gebe und er nur diese Meldung erhält, kann er jederzeit behaupten, ich habe ja gar nichts abgeschickt.

      Das ist sehr, sehr mies!

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  • Zitiere: Es kann bis zu 12 bis 24 Stunden dauern, bis die elektronisch übermittelten Daten von DHL bereitgestellt werden.

    Schön und gut. Doch bei mir stand es nur noch obwohl ich den 5. Tag versucht hatte. Nichts.
    Zwischen 12 und 24 Stunden und 5 Tage liegen gewaltige unterschiesde.

    Fazit: Nie wieder DHL! Ich halte nichts von Versendungen und gehe lieber ins Geschäft einkaufen.

    Lieber Gruß

    Martina

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  • Bei mir ist es glaube ich anders. Ich habe eine Marke für ein Päckchen auf eine Luftpolstertasche geklebt, um sicherzustellen, dass die Größe stimmt (war vorher falsch), und außerdem weil die Größe ausreicht. Das versteh ich erst im Nachinein, aber der meinte „dafür gibt es keinen Beleg“, nachdem er es nicht gescannt, sondern lediglich einen Aufkleber draufgeklebt hat. Ich glaube der Vollid*ot hat das damit in einen Stapel für Briefsendungen gegeben. Weiß der Teufel was nun daraus wird, zudem kann ich nicht überprüfen, wann/ob der ebay-Händler die Rückaendunf erhält…

    Und mehr noch: Paypal hat zur Zeit eine Aktion zur Bezahlung von Rücksendungen. Aber die Bedinung ist wohl die Nachverfolgbarkeit.

    Dieser blöde Klugsch***er, der kam sich besonders schlau vor, nur weil ich vorher ein gebrauchtes Päckchen leicht über die Maßr hatte, und zwar ein flaches, das sinnlos lang oder breit ist.
    Leider ist das der einzige im Ort, aber nur ein Kiosk, keine richtige Poststelle. Zum Kotzen, da geh ich eh nicht gern hin, solche Typen sind zu informell und Labertaschen mit irgendwelchen komischen anderen Leuten.

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